องค์กรเริ่มงานกับผู้ให้บริการ IT outsourcing อย่างไร

การเริ่มงานกับผู้ให้บริการ IT outsourcing มีลำดับขั้นค่อนข้างชัด ฝ่ายจัดซื้อและ IT manager ที่รู้ว่าแต่ละขั้นมีไว้ทำอะไร มักเตรียมข้อมูลได้ครบและอนุมัติงานได้เร็วกว่า โดยเฉพาะในองค์กรที่เรื่องต้องผ่านหลายแผนก หรือมีข้อกำหนดของตัวเองก่อนให้บุคคลภายนอกเข้าถึงระบบและข้อมูล

ที่ Source System การเริ่มงานมี 5 ขั้น: คุยความต้องการ สำรวจหน้างาน เสนอขอบเขตงาน ทำสัญญาและเตรียมทีม แล้วจึงเริ่มงาน

คุยความต้องการ แล้วสำรวจหน้างาน

บทสนทนาแรกมีไว้ให้ทีมงานเข้าใจว่าองค์กรใช้ระบบและฮาร์ดแวร์อะไร และปัญหาไหนเกิดซ้ำ จากนั้นทีมงานเข้าสำรวจหน้างานจริงและทำรายการอุปกรณ์ที่จะดูแล

ขั้นสำรวจสำคัญเพราะข้อเสนอที่ตามมาต้องอิงจากอุปกรณ์ที่มีอยู่จริง ขอบเขตงานจึงไม่คลาดเคลื่อนหลังเซ็นสัญญา รายการอุปกรณ์นี้ยังเป็นข้อมูลอ้างอิงร่วมกันตลอดอายุสัญญา เมื่อต้องเพิ่มหรือลดอุปกรณ์ภายหลัง ทั้งสองฝ่ายรู้ชัดว่ากำลังพูดถึงส่วนไหน

ก่อนคุยครั้งแรก ข้อมูลต่อไปนี้ช่วยให้คุยตรงประเด็นเร็วขึ้น

• รายการอุปกรณ์คร่าวๆ พร้อมรุ่นและสถานที่ตั้ง
• ปัญหาที่เกิดซ้ำบ่อยในช่วงที่ผ่านมา
• สาขาหรือสถานที่ที่ต้องดูแล
• สัญญาและการรับประกันเดิมที่ยังมีผล
• ผู้มีอำนาจอนุมัติฝั่งองค์กร

ข้อเสนอเดียว ที่มีขอบเขตงาน ระดับบริการ และราคา

องค์กรใหญ่มักต้องส่งเอกสารผ่านหลายแผนก ข้อเสนอที่ออกหลังสำรวจหน้างานจึงรวมขอบเขตงาน ระดับบริการ (SLA) และราคาไว้ในฉบับเดียว ทุกแผนกเห็นภาพเดียวกัน ฝ่ายจัดซื้อเทียบและอนุมัติได้จากจุดเดียว และเห็นชัดว่าราคาที่เสนอครอบคลุมบริการระดับไหน

รูปแบบการจ้างมี 3 แบบ

• รายครั้ง จ้างเป็นงานๆ ไป
• สัญญารายเดือน ดูแลต่อเนื่องเป็นรายเดือน
• สัญญารายปี ดูแลตลอดปี สะดวกกับองค์กรที่วางงบ IT ล่วงหน้าเป็นรายปี

ทำสัญญา NDA และเตรียมทีม

ก่อนเริ่มงาน มีการลงนามสัญญาและ NDA แล้วจึงเตรียมทีมที่จะเข้าประจำหรือเข้าหน้างาน ทีมงานทุกคนผ่านการตรวจประวัติ ทุกงาน ธนาคารเป็นลูกค้ากลุ่มที่บังคับเรื่องนี้ตามข้อกำหนดของตัวเอง แต่ Source System ทำกับทุกงาน องค์กรในธุรกิจอื่นจึงได้มาตรฐานเดียวกันโดยไม่ต้องร้องขอเพิ่ม

ทำงานทั่วประเทศ และแจ้งเหตุด่วนนอกเวลาทำการ

ทีมงานเข้าหน้างานได้ทั่วประเทศ ทั้งทีมงานที่เดินทางจากกรุงเทพฯ และทีมงานประจำภูมิภาคที่ชลบุรี เชียงใหม่ ขอนแก่น และสงขลา องค์กรที่มีสาขาหลายจังหวัดจึงไม่ต้องพึ่งทีมจากส่วนกลางเพียงทางเดียว

ลูกค้าที่มีสัญญาแจ้งปัญหาเร่งด่วนนอกเวลาทำการได้ทางโทรศัพท์ อีเมล หรือ LINE ตามช่องทางที่ระบุไว้ในสัญญา ผู้แจ้งจึงรู้ชัดตั้งแต่วันแรกว่าต้องติดต่อทางไหน

อุปกรณ์ที่อยู่ในขอบเขตได้

งานครอบคลุมฮาร์ดแวร์ไอทีเกือบทุกประเภทในองค์กร

• คอมพิวเตอร์และโน้ตบุ๊ก
• เครื่องพิมพ์ รวมถึงเครื่องพิมพ์สมุดบัญชีของธนาคาร
• เซิร์ฟเวอร์และสตอเรจ
• อุปกรณ์เครือข่าย
• UPS
• kiosk เครื่อง POS และ EDC

ขั้นตอนเริ่มงานเป็นแบบเดียวกันไม่ว่าจะเริ่มจากบริการไหน ดูรายละเอียดบริการบุคลากรไอทีประจำองค์กร หรือติดต่อเรา เพื่อเริ่มคุยความต้องการขององค์กรคุณ